Krzysztof Cieszyński, regionalny rzecznik prasowy ZUS w Gdańsku poinformował, że od 1 stycznia 2026 roku korespondencja kierowana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną. Ta zmiana w sposobie komunikacji dotyczy wielu innych instytucji publicznych.
Do 11 marca ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób, więc tak złożone wnioski zostaną jeszcze rozpatrzone. Jednak od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma, które napłyną za pośrednictwem platformy ePUAP nie będą rozpatrywane.
Rzecznik informuje również o przyczynach wprowadzenia tych zmian. Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Jak teraz komunikować się z ZUS? Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:
1. e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania i odbioru oraz są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru;
2. Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Korespondencja papierowa nadal funkcjonuje i jest dostępna dla osób, które nie korzystają z form elektronicznych.
Konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7–18 pod numerem telefonu 22 560 16 00. Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie www.zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: [email protected]. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych. (opr. rkh)
